پیاده سازی VoIP و سفارشی سازی سرویس های آن

سفارش های مشتریان در ارتباط با طراحی، نظارت، اجرا، مشاوره و نگهداری شبکه های کامپیوتری در دپارتمان شبکه و زیر ساخت انجام می پذیرد.
با توجه به نوپا بودن تکنولوژی VoIP  در ایران، دپارتمان VoIP نیز بخش جدید و نوپایی در شرکت به حساب می آید. با این وجود، با توانمندی متخصصان این حوزه در شرکت پروژه های عظیم، مؤثر و قابل اعتنایی در این زمینه انجام شده است.

مراحل پیاده سازی و اجرای VoIP:

- بررسی نیازها مشتری ازجمله تعداد کاربران، نیاز به تعداد ضبط مکالمه و پاسخگویی همزمان، نیاز به سیستم های جانبی مثل سیستم پیجینگ، سیستم رزرو و ...؛

- بررسی زیرساخت شبکه ها و امکانات موجود؛

- گسترش زیرساخت شبکه شامل اجرای شبکه در واحدهای بدون زیرساخت، برقراری ارتباط بین واحدها در مقیاس های نزدیک و بین شهری در صورت لزوم؛

- تجهیز سرور VoIP، پیکر بندی سخت افزاری و نرم افزاری اولیه سرور ازجمله یکپارچه سازی با دامین کنترلر، سیستم چت، فکس سرور و ...؛

- پیاده سازی مازول های نرم افزاری سفارشی برای هر مشتری؛

- تجهیز کاربران به امکانات مورد نیاز از جمله تلفن، رایانه، تبلت و ... .

یکپارچه سازی VoIP با سایر سرویس ها و نرم افزار های درون سازمانی:

با سرویس پیامک جهت افزودن امکان ارسال و دریافت پیامک؛

با فکس سرور جهت ارسال و دریافت فکس؛

با سرویس چت جهت برقراری ارتباط صوتی و تصویری؛

با اکتیو دایرکتوری جهت یکپارچه سازی تایید هویت کاربران با دامین داخلی؛

با بانک اطلاعاتی جهت واکشی اطلاعات سایر نرم افزارهای داخلی.

VoIP با استفاده از پروتکل های مختلف یک بستر جهت ارتباط سیستم تلفن آنالوگ با سیستم های دیجیتالی و کامپیوتری ایجاد میکند.

تکنولوژی VoIP امکانات بسیاری را فراهم میکند.منشی صوتی، رصد شماره های ورودی کاربر، ضبط مکالمه، صف انتظار، انتصاب شماره داخلی و انتقال مکالمه از جمله رایج ترین امکانات VoIP می باشد.

در مواردی که بخواهیم از این امکانات جهت انجام کارهای خاصی استفاده کنیم نیاز است افزونه های جدیدی ایجاد و به قسمت نرم افزاری سیستم VoIP اضافه کنیم. برای مثال فرض کنید مشتری بخواهد از وضعیت صورت حساب خود آگاه شود، در این صورت باید با شماره شرکت تماس بگیرد، منشی هوشمند مشتری را راهنمایی می کند تا با شماره گیری کلیدهای مختلف به قسمت مالی منتقل شود و شماره صورتحساب خود را وارد کند، پس از آن سیستم باید وضعیت بدهی مشتری را از بانک اطلاعاتی مربوط به سیستم مالی واکشی و برای مشتری قرائت کند.